Curso COMPLETO
Ver cursos relacionados
Cursos gratuitos para trabajadores, desempleados y autónomos
Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis
ADGD122PO Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis
Subvencionado por:
Formación 100% Subvencionada
Ámbito sectorial:
Servicios a las empresas
Dirigido a Trabajadores y Autónomos:
(Plazas limitadas para desempleados)
Consultar Requisitos
Duración
30 horas
Modalidad
Online
Curso
Gratuito
Titulación
Oficial
Información curso
Información del Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis
Gestionar las ventas y los cobros de un comercio es vital, pero también es importante la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir una mayor satisfacción y fidelización de los clientes. Especialízate gratis con este curso de gestión de quejas, reclamaciones, venta y cobro y sé imprescindible en tu trabajo.
Objetivos
Para qué te prepara
El Curso de Gestión de Quejas, Reclamaciones, Ventas y Cobros gratis te prepara para gestionar la cartera de clientes de forma eficiente, además de conocer y mejorar la relación con el cliente y ofrecer el mejor servicio de atención al cliente. Aprenderás las nuevas formas comerciales y las tipologías de ventas. Conocerás los perfiles actuales de los clientes y sus derechos y obligaciones. También serás capaz de gestionar la atención de quejas y reclamaciones.
Salidas Profesionales
Una vez finalizado el Curso de Gestión de Quejas, Reclamaciones, Ventas y Cobros gratis, los estudiantes estarán capacitados con los conocimientos necesarios para realiza una correcta gestión de quejas y reclamaciones, así como de ventas y cobros, abriendo así un abanico de oportunidades para mejorar en su carrera profesional.
Titulación
Al finalizar su especialidad formativa, obtendrá un certificado expedido por nuestro centro de formación avalado por Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).
Temario
Temario del Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis
- La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
- El lenguaje positivo.
- Los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- El manejo y la resolución de conflictos.
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Requisitos de acceso
Requisitos de acceso al Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis
Podrás realizar este curso siempre y cuando seas trabajador autónomo o en régimen general de alguno de los siguientes sectores profesionales:
- Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
- Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
- Empresas de trabajo temporal
- Contact Center (Telemarketing)
- De los servicios de prevención ajenos
- Investigación y desarrollo
- Gestión de la información y de la comunicación
En el caso de trabajadores en ERTE, autónomos o de la economía social podrán realizar cursos gratuitos de cualquier ámbito sectorial.
Además, tendrán prioridad de plaza en el curso aquellas personas que pertenezcan a uno de los siguientes colectivos prioritarios:
- Jóvenes menores de 30 años
- Mujeres
- Trabajadores y trabajadoras de baja cualificación (Grupo de cotización: 06, 07, 09 o 10) o autónomos y desempleados que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
- Trabajadores y trabajadoras mayores de 45 años
- Trabajadores y trabajadoras con discapacidad
- Parados de larga duración
- Trabajadores de Pymes
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial o temporal
Inscríbete
Completa tus datos personales y adjunta la documentación necesaria para inscribirte en esta formación
Cumplimenta los siguientes campos con tus datos y adjunta la documentación necesaria en cada caso.
Si antes de comenzar tienes dudas acerca de la documentación a enviar para conseguir tu plaza las resolvemos aquí.
Una vez cumplimentado el formulario pulsa Enviar Documentación para inscribirte correctamente en esta formación. Una vez recibida tu solicitud nuestro equipo de asesores se pondrán en contacto contigo.
Paso 1: Introduce tu DNI
¿Ya estás registrado en Especialidades Formativas?
Tanto si es así, como si no, introduce tu DNI o NIE para comprobarlo y comenzar
* DNI o NIE
Compartir:
![Comparte el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis por correo electrónico.]()
![Comparte el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis en facebook.]()
![Comparte el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis en linkedin.]()
![Comparte el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis en twitter.]()
![Comparte el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Gratis en whatsapp.]()
CURSOS RELACIONADOS
Puede realizar hasta 180 horas de formación con un máximo de 3 cursos o un curso cuyas horas superen las 180 establecidas en convocatoria.
Infórmate
Nuestros Asesores de Formación te informarán sin compromiso
¿Qué son los requisitos de Acceso?
Todo lo que necesitas saber para acceder a nuestros cursos
