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Curso Control de Quejas y Reclamaciones Gratis
ADGD050PO Curso Control de Quejas y Reclamaciones Gratis
Subvencionado por:
Formación 100% Subvencionada
Ámbito sectorial:
Comercio y Marketing
Dirigido a Trabajadores y Autónomos:
(Plazas limitadas para desempleados)
Consultar Requisitos
Duración
20 horas
Modalidad
Online
Curso
Gratuito
Titulación
Oficial
Información curso
Información del Curso Control de Quejas y Reclamaciones Gratis
Con el Curso de Control de Quejas y Reclamaciones Gratis podrás ser la figura referente en el departamento contable y de atención al cliente ya que una vez que la queja se ha realizado tú tendrás la formación ideal para desarrollar un sistema eficaz de gestión de reclamaciones tanto para tu empresa como para el consumidor. Este es el curso que necesitas para especializarte.
Objetivos
- Aprender a gestionar objeciones, quejas y reclamaciones de diferente causa y naturaleza.
- Desarrollar técnicas para implantar un plan de atención de calidad.
- Conocer los pasos para desarrollar un sistema eficaz de gestión de reclamaciones por diferentes vías de comunicación.
- Aprender a hacer sondeos para medir la satisfacción del cliente y extraer información relevante para mejorar.
Para qué te prepara
El Curso de Control de Quejas y Reclamaciones Gratis te prepara para atender incidencias que pueden darse en cualquier establecimiento, comercio o empresa, prestando una óptima atención al consumidor y adicionalmente implantar en la empresa un sistema de encuestas para realizar mejoras y prevenir futuras reclamaciones. Tú puedes ser de gran ayuda en el departamento con esta formación especializada.
Salidas Profesionales
Las salidas laborales vinculadas a este Curso de Control de Quejas y Reclamaciones Gratis son con frecuencia en departamentos de atención al cliente del sector servicios, call center, grandes almacenes, entre otros. Las empresas ponen el foco en el cliente para dar un servicio excelente. Este curso gratuito es ideal para complementar tu formación.
Titulación
Al finalizar su especialidad formativa, obtendrá un certificado expedido por nuestro centro de formación avalado por Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).
Temario
Temario del Curso Control de Quejas y Reclamaciones Gratis
- Conceptos generales.
- Objeciones.
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- - Por teléfono.
- - Por escrito.
- - Presencialmente.
- Pautas para aumentar una atención de calidad.
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Cuestionarios.
- Sondeos de mejora.
- Tipos de sondeos.
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión.
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Requisitos de acceso
Requisitos de acceso al Curso Control de Quejas y Reclamaciones Gratis
Podrán realizar este curso todas aquellas personas desempleadas y trabajadoras que pertenezcan a alguno de los siguientes sectores profesionales:
- Comercio
- Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
- Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
- Administraciones de Loterías
En el caso de trabajadores en ERTE, autónomos o de la economía social podrán realizar cursos gratuitos de cualquier ámbito sectorial.
Además, tendrán prioridad de plaza en el curso aquellas personas que pertenezcan a uno de los siguientes colectivos prioritarios:
- Jóvenes menores de 30 años
- Mujeres
- Trabajadores y trabajadoras de baja cualificación (Grupo de cotización: 06, 07, 09 o 10) o autónomos y desempleados que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
- Trabajadores y trabajadoras mayores de 45 años
- Trabajadores y trabajadoras con discapacidad
- Parados de larga duración
- Trabajadores de Pymes
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial o temporal
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